Política de cancelación, reprogramación y reembolsos
Información sobre nuestras políticas de cancelación, modificación, retrasos y reembolsos.
Reprogramación
Se espera lluvia el día de mi recorrido, ¿puedo cambiarla?
¿Puedo cambiar la fecha de mi gira?
Puede cambiar la fecha del recorrido comunicándose con nuestro equipo de oficina. Si tenemos lugares disponibles, estaremos encantados de reprogramar su recorrido. Algunas reprogramaciones pueden estar sujetas a costes de modificación relacionados, en particular, con el coste de las entradas no reembolsables ni modificables.
Los términos de la póliza de modificación y reprogramación son los siguientes:
Tours en grupos pequeños:
Más de 24 horas antes de la fecha del tour : podrás reprogramar tu tour para otra fecha o para un horario diferente sin incurrir en ninguna penalidad o costo adicional. Puedes reprogramar solo para nuevas fechas/turnos donde Askos Tours aún tenga disponibilidad de lugares.
Menos de 24 horas antes de la fecha del tour: no se puede reprogramar el tour para una fecha diferente sin incurrir en ninguna penalización del 100%. Póngase en contacto con nuestra oficina: deberá concertar una nueva reserva para la nueva fecha/turno requerido.
Excepciones a la política estándar de modificación y reprogramación de viajes en grupos pequeños:
Es posible reprogramar nuestro recorrido por Pompeya en grupos pequeños con un arqueólogo. ¡Sáltate la fila hasta 1 hora antes de que comience el recorrido, para otra fecha o para un turno diferente en el mismo día! Puedes reprogramar solo para nuevas fechas/turnos donde Askos Tours aún tenga disponibilidad de lugares.
Tours que incluyen el Monte Vesubio. Si reservaste un tour que incluye el cráter del Monte Vesubio, en caso de reprogramación (incluso si se solicita con más de 24 horas de anticipación), se te cobrará el costo de las entradas. Deberá pagar nuevamente las entradas para la nueva fecha requerida.
Tours privados y tours a medida:
Más de 7 días antes de la fecha del tour: Podrás reprogramar la fecha de tu tour sin incurrir en ninguna penalidad. Contáctanos y estaremos a tu disposición para ayudarte. Es posible que se requiera una tarifa de modificación si su recorrido incluye boletos de entrada no modificables y no reembolsables.
De 6 a 3 días antes de la fecha y hora del servicio solicitado: se le cobrará el coste de los billetes de entrada y de los billetes de transporte (hidroplanos, trenes). Tendrás que pagar a Askos Tours el coste de las entradas necesarias para la nueva fecha solicitada.
Menos de 48 horas y no presentarse: No es posible reprogramar. Tendrás que hacer una nueva reserva.
Excepciones a nuestra política estándar de modificación y reprogramación de tours privados:
Tours Privados incluyendo Museos Vaticanos, Coliseo y Monte Vesubio: si reservó un tour que incluye uno de los destinos anteriores, en caso de reprogramación (incluso si se solicita con más de 7 días de anticipación) se le cobrará el costo de las entradas. Deberá pagar nuevamente las entradas para la nueva fecha requerida.
Tours Privados incluyendo Capri: Si reservó un tour que incluye Capri, en caso de reprogramación (incluso si se solicita con más de 7 días de anticipación) se le cobrará el costo de los boletos de entrada. Tendrás que volver a pagar los billetes de hidroala para la nueva fecha requerida.
Política de reprogramación reservada a socios comerciales y agentes de viajes:
La política de reprogramación y modificación B2B se determinará directamente con el socio en función de los servicios solicitados.
Retrasos y no presentaciones
Llegué tarde y me he perdí el recorrido, ¿puedo obtener un reembolso?
Pedimos a nuestros viajeros que se unan a nosotros en el punto de encuentro entre 10 y 15 minutos antes de la hora de inicio. Lamentablemente, los retrasos y las no presentaciones en el tour no son reembolsables. Esto se aplica a cualquier persona que no se presente o llegue después de la salida del tour.
Cancelación y Reembolsos
¿Cuál es su política de cancelación?
Política de cancelación para tours privados estándar y personalizados:
Más de 7 días antes de la fecha del servicio: sin penalización. Le reembolsaremos el importe total pagado. Reembolso del 100%.
Si sólo has pagado un depósito, te devolveremos el importe pagado. Reembolso del 100% del depósito. NB: cuando realizamos un reembolso, nos reservamos el derecho de cobrar a los clientes los costos debidos a transferencias bancarias y otros métodos de pago que requieran tarifas.
De 6 a 3 días antes de la fecha y hora del servicio: 50% de penalización. Si has pagado el importe total de tu tour, te reembolsaremos el 50%. 50% de penalización – 50% de reembolso.
Si sólo has pagado un depósito, no te reembolsaremos el importe pagado. No hay devolución del depósito. NB: cuando realizamos un reembolso, nos reservamos el derecho de cobrar a los clientes los costos debidos a transferencias bancarias y otros métodos de pago que requieran tarifas.
Menos de 48 horas y no presentación: penalización del 100%. Sin reembolso – penalización del 100%.
Si solo pagaste un depósito, no te reembolsaremos el importe pagado. No hay devolución del depósito.