Politique d’annulation, de report et de remboursement
Informations concernant nos politiques d’annulation, de modification, de retard et de remboursement.
Replanification
De la pluie est prévue le jour de ma visite, puis-je reprogrammer ?
Puis-je modifier la date de ma tourée ?
Vous pouvez modifier la date de la visite en contactant notre équipe de bureau. Si nous avons des places disponibles, nous serons heureux de reprogrammer votre visite. Certaines reprogrammations peuvent être soumises à des frais de modification liés, en particulier, au coût des billets d’entrée non remboursables et non modifiables.
Les conditions de la politique de modification et de reprogrammation sont les suivantes :
Visites en petits groupes :
Plus de 24 heures avant la date de la visite : vous pouvez reporter votre visite à une autre date ou à un autre créneau horaire sans pénalité ni frais supplémentaires. Vous pouvez reprogrammer uniquement pour de nouvelles dates/tournants pour lesquels Askos Tours a encore des places disponibles.
Moins de 24 heures avant la date de la visite : vous ne pouvez pas reporter la visite à une date différente sans encourir de pénalité de 100 %. Veuillez contacter notre bureau : vous devrez organiser une nouvelle réservation pour la nouvelle date/le nouveau tour requis.
Exceptions à la politique standard de modification et de reprogrammation des visites en petit groupe :
Il est possible de reporter notre visite de Pompéi en petit groupe avec un archéologue. Évitez les files d’attente jusqu’à 1 heure avant le début de la visite, pour une autre date ou pour un autre quart de travail le même jour ! Vous pouvez reprogrammer uniquement pour de nouvelles dates/tournants pour lesquels Askos Tours a encore des places disponibles.
Excursions incluant le Vésuve Si vous avez réservé une visite incluant le cratère du Vésuve, en cas de report (même si vous en faites la demande plus de 24 heures à l’avance), le coût des billets d’entrée vous sera facturé. Vous devrez payer à nouveau les billets pour la nouvelle date requise.
Visites privées et visites sur mesure :
Plus de 7 jours avant la date de la visite : vous pouvez reporter la date de votre visite sans encourir de pénalité. Contactez-nous et nous serons à votre disposition pour vous aider. Des frais de modification peuvent être exigés si votre visite comprend des billets d’entrée non modifiables et non remboursables
De 6 à 3 jours avant la date et l’heure du service demandé : le coût des billets d’entrée et des titres de transport (hydroptères, trains) vous sera facturé. Vous devrez payer à Askos Tours le coût des billets d’entrée nécessaires pour la nouvelle date demandée
Moins de 48 heures et absence : il n’est pas possible de reprogrammer. Vous devrez effectuer une nouvelle réservation.
Exceptions à notre politique standard de modification et de reprogrammation des visites privées :
Visites privées, y compris les musées du Vatican, le Colisée et le Vésuve : si vous avez réservé une visite incluant l’une des destinations ci-dessus, en cas de report (même si vous en faites la demande plus de 7 jours à l’avance), le coût des billets d’entrée vous sera facturé. Vous devrez payer à nouveau les billets pour la nouvelle date requise.
Visites privées incluant Capri : Si vous avez réservé une visite incluant Capri, en cas de report (même si vous en faites la demande plus de 7 jours à l’avance), le coût des billets d’entrée vous sera facturé. Vous devrez payer à nouveau les billets d’hydroptère pour la nouvelle date requise
Politique de reprogrammation réservée aux partenaires commerciaux et aux agents de voyages :
La politique de reprogrammation et de modification B2B sera déterminée directement avec le partenaire en fonction des services demandés.
Retards et absences
J'étais en retard et j'ai raté ma visite, puis-je obtenir un remboursement ?
Nous demandons à nos voyageurs de nous rejoindre au point de rendez-vous 10 à 15 minutes avant l’heure de départ. Les retards et les absences pour la visite ne sont malheureusement pas remboursables. Cela s’applique à toute personne qui ne se présente pas ou n’arrive pas après le départ de la visite.
Annulation et remboursements
Quelle est votre politique d'annulation ?
Politique d’annulation pour les visites privées standard et personnalisées :
Plus de 7 jours avant la date de la prestation : aucune pénalité. Nous vous rembourserons le montant total payé. Remboursement à 100 %.
Si vous n’avez payé qu’un acompte, nous vous rembourserons le montant payé. Remboursement de 100 % de l’acompte. Remarque : lorsque nous effectuons un remboursement, nous nous réservons le droit de facturer aux clients les frais liés aux virements bancaires et aux autres modes de paiement nécessitant des frais.
De 6 à 3 jours avant la date et l’heure de la prestation : pénalité de 50 %. Si vous avez payé le montant total de votre visite, nous vous rembourserons 50 %. Pénalité de 50 % — remboursement de 50 %.
Si vous n’avez payé qu’un acompte, nous ne rembourserons pas le montant payé. Aucun remboursement de l’acompte. Remarque : lorsque nous effectuons un remboursement, nous nous réservons le droit de facturer aux clients les frais liés aux virements bancaires et aux autres modes de paiement nécessitant des frais.
Moins de 48 heures et absence : pénalité de 100 %. Aucun remboursement — pénalité de 100 %.
Si vous n’avez payé qu’un acompte, nous ne vous rembourserons pas le montant payé. Aucun remboursement de l’acompte.