Informations générales FAQ
Questions et informations concernant les prix spéciaux, les promotions, les cartes-cadeaux, les paiements et la facturation.
Accessibilité
Combien de temps y a-t-il à marcher lors de vos circuits ?
Cela dépend de la visite. Par exemple, si vous avez choisi une visite à pied d’une journée complète, comme notre visite de Pompéi et d’Herculanum avec un archéologue, vous devrez marcher environ 4 km.
I am travelling with my child, can I bring a stroller with me?
L’utilisation d’une poussette est toujours possible, mais nous ne la recommandons PAS du tout à l’intérieur des sites archéologiques où les surfaces routières peuvent parfois être très cahoteuses. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de le remplacer par un porte-bébé.
Si vous avez choisi l’une de nos visites privées avec transport inclus, vous pouvez ranger votre poussette en toute sécurité dans le coffre du véhicule mis à votre disposition pendant votre visite.
Je voyage avec un bébé, puis-je l'emmener avec moi pendant le voyage ?
Vous pouvez emmener votre bébé avec vous. Cependant, il est également nécessaire de leur réserver une place. Si vous avez choisi une visite avec transport inclus et que vous voyagez avec des enfants de moins de 2 ans, un siège enfant devra être ajouté au véhicule. Contactez-nous pour mieux organiser le service de transport de votre tout-petit.
Vos visites sont-elles accessibles aux personnes à mobilité réduite, en fauteuil rouland ou en scooter de mobilité ?
Malheureusement, aucune de nos visites en petits groupes ne peut accueillir les personnes à mobilité réduite ou les personnes en fauteuil roulant. Cependant, bon nombre de nos visites privées sont entièrement accessibles à tous.
Contactez-nous à l’avance et faites-nous part de vos problèmes de mobilité, et nous serons heureux de vous organiser une expérience fantastique.
Point de rencontre
Où puis-je rencontrer mon guide touristique ?
Lors de la réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de la visite, y compris le point de rendez-vous et toute autre information utile.
Que se passe-t-il si je suis en retard pour ma visite en petit groupe ?
Conmment vais-je reconnaître mon guide touristique ?
Si vous avez choisi une visite privée, vous trouverez votre guide ou votre chauffeur au point de rendez-vous avec une pancarte avec votre nom dessus. Si vous avez choisi une visite en petit groupe, notre personnel d’accueil vous attendra au point de rendez-vous avec une pancarte avec l’inscription « ASKOS TOURS » sur le dessus.
Autres questions utiles
Ma visite comprend le déjeuner. Puis-je réserver la visite si j'ai une allergie alimentaire, une intolérance ou un régime alimentaire particulier ?
Oui tu peux ! Si vous avez une intolérance ou un régime alimentaire particulier, veuillez nous en informer rapidement et nous ferons en sorte que le déjeuner vous convienne.
Proposez-vous également des visites privées ou uniquement des visites partagées en petit groupes ?
Oui, nous nous sommes spécialisés dans les visites privées et en petits groupes.
Qu'est-ce qu'une « visite privée » ?
Qu'est-ce qu'une « visite en petit groupe » ?
J'ai réservé une visite privée. Puis-je personnaliser l'heure de début de la visite ?
J'ai réservé une place dans un circuit en petit groupe. Puis-je personnaliser l'heure de début ?
Organisez-vouis des circuits sur mesure ?
Proposez-vous des visites adaptées aux enfants ?
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ma visite ?
Acceptez-vous les réservations de dernière minute ?
Dans quelles langues proposez-vous vos visites ?
Nous proposons des visites dans de nombreuses langues: italien, anglais, français, allemand, espagnol, portugais et plus encore.
Il est important pour nous de souligner que nous ne proposons PAS de visites multilingues, c’est-à-dire des visites où le guide parle plusieurs langues en même temps pendant la visite.
Toutes nos visites sont monolingues, c’est-à-dire que le guide ne parle qu’une seule langue, celle indiquée et sélectionnée par le client au moment de la réservation.
Avant la visite
Mon circuit comprend la visite d'une église, que dois-je porter ?
Les femmes et les hommes doivent couvrir leurs épaules et leurs genoux. Toutes les églises et tous les sites religieux l’exigent (en particulier la basilique Saint-Pierre au Vatican). Les chemises sans manches, les shorts et les minijupes sont interdits.
Quel genre de chaussures dois-je porter ?
Nous vous recommandons de porter des chaussures de marche ou des baskets confortables. Nous ne recommandons pas les tongs et les chaussures ouvertes.
Acceptez-vous le Roma Pass ou la Campania Arte Card ?
Si votre visite inclut tous les billets coupe-file, aucun billet ou pass autre que ceux que nous vous fournissons directement ne peut être utilisé.
Si votre visite ne comprend pas les billets d’entrée, l’achat de ces derniers relève de votre responsabilité et vous pouvez décider d’utiliser n’importe quel pass de la manière prescrite par les réglementations de l’émetteur.
Dois-je imprimer mon email de confirmation ?
Ce n’est pas obligatoire. Pour participer à la visite, vous pouvez afficher votre réservation sur l’écran de votre smartphone. Sur votre réservation, vous trouverez également notre contact d’urgence au +39 081 18 36 88 16.
Vos visites ont-elles toujours lieu s'il pleut ?
Oui. Nos visites sont garanties quelles que soient les conditions météorologiques, qu’il pleuve ou qu’il fasse beau. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le report des visites en raison des conditions météorologiques. S’il pleut, nous vous recommandons d’apporter un imperméable ou un parapluie.
Les visites peuvent être reprogrammées ou annulées avec remboursement uniquement en cas d’urgence particulière impliquant la fermeture de zones urbaines ou d’attractions par les autorités compétentes (voir cas de force majeure).
Que dois-je apporter avec moi lors de ma visite ?
En été, nous recommandons d’apporter sur les sites archéologiques un chapeau, des lunettes de soleil, de la crème solaire et une bouteille d’eau. Pour toutes les visites, nous vous suggérons de vous munir d’une pièce d’identité, qui peut être demandée à la billetterie des attractions à des fins de reconnaissance ou de vérification de l’âge.
Après votre visite
J'ai accidentellement oublié de rendre le casque fourni lors de ma tournée. Que dois-je faire ?
J'ai oublié un objet personnel dans le véhicule utilisé pour ma tour. Que dois-je faire?
Pouvez-vous nous recommander de bons restaurants ?
Dois-je donner un pourboire à mon guide ?
C’est à votre discrétion. Ce n’est pas obligatoire. Si vous avez apprécié votre visite et souhaitez laisser un pourboire, vous êtes libre de le faire ou non.