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Pompeii

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Herculaneum

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Paestum

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Amalfi

AMALFI

Capri

CAPRI

Rome

ROME

Vatican

VATICAN

Tailor Made

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Politica di cancellazione, Riprogrammazione e Rimborsi

Informazioni riguardanti le nostre politiche di cancellazione, modifica, ritardi e rimborsi.

Riprogrammazione

È prevista pioggia il giorno del mio tour, posso riprogrammare?

I nostri tour sono garantiti con qualsiasi condizione atmosferica, pioggia o sole.

Purtroppo non possiamo accettare la riprogrammazione del tour legata alle condizioni meteorologiche. In caso di pioggia si consiglia di portare con sé un impermeabile o un ombrello.

I tour possono essere riprogrammati (o cancellati) solo in caso di condizioni meteorologiche di emergenza, che comportino la chiusura di aree urbane o attrazioni da parte delle autorità competenti (vedi forza maggiore).

Posso cambiare la data del mio tour?

Puoi modificare la data del tour contattando il nostro team dell’ufficio. Se avremo posti disponibili, saremo lieti di riprogrammare il tuo tour. Alcune riprogrammazioni potrebbero essere soggette a costi di modifica legati, in particolare, al costo dei biglietti d’ingresso non rimborsabili e non modificabili.

I termini della politica di modifica e riprogrammazione sono i seguenti:

Tour per piccoli gruppi:

Più di 24 ore prima della data del tour: puoi riprogrammare il tuo tour per un’altra data o per una fascia oraria diversa senza incorrere in alcuna penalità o costo aggiuntivo. Puoi riprogrammare solo per nuove date/turni in cui Askos Tours ha ancora posti disponibili.

Meno di 24 ore prima della data del tour: non è possibile riprogrammare il tour per una data diversa senza incorrere in alcuna penale del 100%. Contatta la nostra sede: sarà necessario concordare una nuova prenotazione per la nuova data/turno richiesto.

 

Eccezioni alla politica standard di modifica e riprogrammazione del tour per piccoli gruppi:

È possibile riprogrammare il nostro tour di Pompei per piccoli gruppi con un archeologo – Salta la fila fino a 1 ora prima dell’inizio del tour, per un’altra data o per un turno diverso nello stesso giorno! Puoi riprogrammare solo per nuove date/turni in cui Askos Tours ha ancora disponibilità di posti.

Tour che includono il Vesuvio. Se hai prenotato un tour che comprende il cratere del Vesuvio, in caso di riprogrammazione (anche se richiesta con più di 24 ore di anticipo), ti verrà addebitato il costo dei biglietti d’ingresso. Dovrai pagare nuovamente i biglietti per la nuova data richiesta.

 

Tour privati e tour su misura:

Più di 7 giorni prima della data del tour: puoi riprogrammare la data del tour senza incorrere in alcuna penalità. Contattaci e saremo a tua disposizione per aiutarti. Potrebbe essere richiesta una commissione di modifica se il tour include biglietti d’ingresso non modificabili e non rimborsabili.

Da 6 a 3 giorni prima della data e ora del servizio richiesto: ti verrà addebitato il costo dei biglietti di ingresso, e dei biglietti di trasporto (aliscafi, treni). Dovrai corrispondere ad Askos Tours il costo dei biglietti d’ingresso necessari per la nuova data richiesta.

 

Meno di 48 ore e mancata presentazione: non è possibile riprogrammare. Dovrai effettuare una nuova prenotazione.

Eccezioni alla nostra politica standard di modifica e riprogrammazione dei tour privati:

Tour privati che includono Musei Vaticani, Colosseo e Vesuvio: se hai prenotato un tour che include una delle destinazioni sopra indicate, in caso di riprogrammazione (anche se richiesta con più di 7 giorni di anticipo) ti verrà addebitato il costo dei biglietti d’ingresso. Dovrai pagare nuovamente i biglietti per la nuova data richiesta.

Tour privati inclusa Capri: Se hai prenotato un tour che include Capri, in caso di riprogrammazione (anche se richiesta con più di 7 giorni di anticipo) ti verrà addebitato il costo dei biglietti d’ingresso. Dovrai pagare nuovamente i biglietti degli aliscafi per la nuova data richiesta.

 

Politica di riprogrammazione riservata a partner commerciali e agenti di viaggio:

La politica di riprogrammazione e modifica B2B verrà definita direttamente con il partner in base ai servizi richiesti.

Ritardi e Mancata Presentazione

Sono arrivato in ritardo e ho perso il tour, posso ottenere un rimborso?

Chiediamo ai nostri viaggiatori di unirsi a noi al punto d’incontro 10-15 minuti prima dell’orario di inizio. Ritardi e mancate presentazioni al tour purtroppo non sono rimborsabili. Questo è applicabile a chiunque non si presenti o non arrivi dopo la partenza del tour.

Cancellazione e Rimborsi

Qual è la vostra politica di cancellazione?

Politica di cancellazione per tour privati standard e personalizzati:

Oltre 7 giorni prima della data del servizio: nessuna penalità. Ti rimborseremo l’intero importo pagato. Rimborso del 100%.

Se hai versato solo un acconto ti rimborseremo l’importo versato. Rimborso del 100% della caparra. N.B.: quando effettuiamo un rimborso, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi dovuti a bonifici e altri metodi di pagamento che prevedono commissioni.

Da 6 a 3 giorni prima della data e ora del servizio: penale del 50%. Se hai pagato l’intero importo del tour, ti rimborseremo il 50%. Penale 50% – Rimborso 50%.

Se hai versato solo un acconto, non ti rimborseremo l’importo versato. Nessun rimborso del deposito. N.B.: quando effettuiamo un rimborso, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi dovuti a bonifici e altri metodi di pagamento che prevedono commissioni.

Meno di 48 ore e mancata presentazione: penale del 100%. Nessun rimborso – penalità del 100%.

Se hai versato solo un acconto, non ti rimborseremo l’importo versato. Nessun rimborso del deposito.

Eccezioni alla politica di cancellazione standard

Tour inclusi i Musei Vaticani, il Colosseo e il Vesuvio?

Se hai prenotato un tour in una delle destinazioni sopra indicate, in caso di annullamento ti addebiteremo comunque il costo dei biglietti d’ingresso.

Tour comprensivi dell'Isola di Capri

Se hai prenotato un tour nella destinazione sopra indicata, in caso di cancellazione ti addebiteremo comunque il costo dei biglietti degli aliscafi.

Tour per piccoli gruppi

Oltre 24 ore prima della data del servizio: nessuna penalità. Ti rimborseremo l’intero importo pagato. Rimborso del 100%.

Meno di 24 ore prima del tour: penale del 100%. Nessun rimborso – penalità del 100%.

Il nostro tour di Pompei per piccoli gruppi con un archeologo – Salta la coda è rimborsabile al 100% fino a 1 ora prima dell’orario di inizio del tour!

Politica di cancellazione riservata ai partner commerciali e agli agenti di viaggio

La politica di cancellazione B2B verrà determinata direttamente con il partner in base ai servizi richiesti.

Cancellazione per causa di forza maggiore

Se la cancellazione è conseguenza di forza maggiore Askos S.r.l ti rimborserà l’intero importo pagato per il tuo tour.

Per cause di forza maggiore si intendono eventi impersonali come guerre, rivolte civili, eruzioni vulcaniche, condizioni meteorologiche particolarmente estreme, terremoti o disastri naturali che rendono pericoloso o impossibile effettuare il tour in sicurezza. La determinazione di cosa sia “Forza maggiore” è a discrezione di Askos S.r.l.

Se sei su una nave da crociera e devi annullare a causa delle condizioni del mare mosso che non consentono affatto l’attracco al porto, non sei responsabile dell’annullamento del tour. I tuoi soldi non andranno persi: puoi riprogrammare per un’altra data, oppure riceverai un rimborso del 100%. Se hai versato solo un acconto ti rimborseremo l’importo versato. Rimborso del 100% della caparra.

N.B: Se il tour da te prenotato prevede biglietti d’ingresso a qualsiasi attrazione o l’utilizzo dei mezzi pubblici (aliscafi e treni), in caso di annullamento per causa di forza maggiore, il costo dei biglietti non sarà rimborsabile in nessun caso, purtroppo.

N.B.: Quando effettuiamo un rimborso, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi dovuti a bonifici e altri metodi di pagamento che prevedono commissioni.