Política de cancelamento, reagendamento e reembolsos FAQs
Informações sobre as nossas políticas de cancelamento, alteração, atrasos e reembolso.
Reprogramação
Está prevista chuva no dia da minha visita guiada, posso adiar?
Posso alterar a data da minha digressão?
Pode alterar a data da visita contactando a nossa equipa administrativa. Se tivermos lugares disponíveis, teremos todo o gosto em reagendar a sua visita. Alguns reagendamentos podem estar sujeitos a custos de alteração relacionados, nomeadamente, com o custo dos bilhetes de entrada não reembolsáveis e não alteráveis.
Os termos da política de alteração e reprogramação são os seguintes:
Visitas de pequenos grupos:
Mais de 24 horas antes da data da excursão: pode remarcar a sua excursão para outra data ou para uma faixa horária diferente sem incorrer em qualquer penalização ou custo adicional. Pode remarcar apenas para novas datas/horários em que a Askos Tours ainda tenha disponibilidade de lugares.
Menos de 24 horas antes da data da excursão: não é possível remarcar a excursão para uma data diferente sem incorrer numa penalização de 100%. Por favor, contacte o nosso escritório: terá de efetuar uma nova reserva para a nova data/volta requerida.
Excepções à política normal de alteração e reprogramação de excursões de pequenos grupos:
É possível remarcar a nossa visita de grupo pequeno a Pompeia com um arqueólogo – Saltar a fila até 1 hora antes do início da visita, para outra data ou para um turno diferente no mesmo dia! Pode remarcar apenas para novas datas/turnos em que a Askos Tours ainda tenha disponibilidade de lugares.
Excursões que incluem o Monte Vesúvio. Se reservou uma excursão que inclui a cratera do Monte Vesúvio, em caso de reagendamento (mesmo que solicitado com mais de 24 horas de antecedência), ser-lhe-á cobrado o custo dos bilhetes de entrada. Terá de pagar novamente os bilhetes para a nova data solicitada.
Visitas privadas e personalizadas:
Mais de 7 dias antes da data da excursão: Pode remarcar a data da sua excursão sem incorrer em qualquer penalização. Contacte-nos e estaremos à sua disposição para o ajudar. Poderá ser cobrada uma taxa de alteração se a sua excursão incluir bilhetes de entrada não alteráveis e não reembolsáveis.
De 6 a 3 dias antes da data e hora do serviço solicitado: será cobrado o custo dos bilhetes de entrada e dos bilhetes de transporte (hidrofólios, comboios). Terá de pagar à Askos Tours o custo dos bilhetes de entrada necessários para a nova data solicitada.
Menos de 48 horas e não comparência: Não é possível efetuar um novo agendamento. Terá de efetuar uma nova reserva.
Excepções à nossa política normal de modificação e reagendamento de excursões privadas:
Excursões privadas incluindo os Museus do Vaticano, o Coliseu e o Monte Vesúvio: se reservou uma excursão que inclui um dos destinos acima referidos, em caso de reagendamento (mesmo que solicitado com mais de 7 dias de antecedência) ser-lhe-á cobrado o custo dos bilhetes de entrada. Terá de pagar novamente os bilhetes para a nova data solicitada.
Excursões privadas que incluem Capri: Se reservou uma excursão que inclui Capri, em caso de reagendamento (mesmo que solicitado com mais de 7 dias de antecedência) ser-lhe-á cobrado o custo dos bilhetes de entrada. Terá de pagar novamente os bilhetes dos hidrofólios para a nova data solicitada.
Política de reagendamento reservada a parceiros comerciais e agentes de viagens:
A política de alteração e reagendamento do B2B será determinada diretamente com o parceiro com base nos serviços solicitados.
Atrasos e não comparências
Cheguei tarde e perdi a minha visita guiada. Posso obter um reembolso?
Pedimos aos nossos viajantes que se juntem a nós no ponto de encontro 10-15 minutos antes da hora de início. Infelizmente, os atrasos e as faltas de comparência à excursão não são reembolsáveis. Isto aplica-se a qualquer pessoa que não apareça ou que chegue depois da partida da excursão.
Cancelamento e reembolsos
Qual é a vossa política de cancelamento?
Política de cancelamento para excursões privadas padrão e personalizadas:
Mais de 7 dias antes da data do serviço: sem penalização. Reembolsamos-lhe a totalidade do montante pago. Reembolso a 100%.
Se apenas tiver pago um depósito, reembolsaremos o montante pago. Reembolso de 100% do depósito. N.B.: quando efectuamos um reembolso, reservamo-nos o direito de cobrar aos clientes os custos devidos a transferências bancárias e outros métodos de pagamento que exijam quaisquer taxas.
De 6 a 3 dias antes da data e hora do serviço: 50% de penalização. Se tiver pago o montante total da sua excursão, reembolsamos-lhe 50%. 50% de penalização – 50% de reembolso.
Se apenas tiver pago um depósito, não reembolsaremos o montante pago. Não haverá reembolso do depósito. N.B.: quando efectuamos um reembolso, reservamo-nos o direito de cobrar aos clientes os custos devidos a transferências bancárias e outros métodos de pagamento que exijam quaisquer taxas.
Menos de 48 horas e não comparência: 100% de penalização. Sem reembolso – penalização de 100%.
Se apenas pagou um depósito, não reembolsaremos o montante pago. Não há reembolso do depósito.